Logo Saibumi

Luncurkan PS4, PLN Siap Berikan Excellent Service

Luncurkan PS4, PLN Siap Berikan Excellent Service

Ist

Saibumi.comBandar Lampung - PLN Distribusi Lampung meluncurkan Program Layanan PS4 (Penampilan, Sikap, Salam, Sapa, Senyum) pada 12 Maret 2018 di Kantor PLN Distribusi Lampung, Bandar Lampung. 

Program PS4 merupakan salah satu terobosan yang digagas dalam upaya membentuk excellent service di PT PLN (Persero). Pelayanan excellent suatu perusahaan terbentuk melalui tiga pilar utama, yakni Produk & Pelayanan yang berkualitas tinggi, Sistem Pelayanan yang Efisien & Prosedural yang berorientasi kepada pelanggan, dan SDM yang Kompeten & Terlatih. Dalam hal ini, program PS4 hadir dalam rangka memenuhi kebutuhan pilar SDM yang kompeten dan terlatih.

“Melalui implementasi PS4, kita dituntut untuk melakukan standardisasi dalam pelayanan. Dalam hal ini, prosedur dan SDM memiliki peranan yang sangat penting,” ujar Agung Surana selaku Manajer Bidang Niaga dan Pelayanan Pelanggan PLN Distribusi Lampung dalam rilis yang diterima Saibumi.com, Selasa,13 Maret 2018.

Program PS4 mencakup SOP pelayanan mulai dari menerima keluhan/gangguan pelanggan, proses mendiagnosa permasalahan, menyampaikan solusi dan menyelesaikan permasalahan tersebut. PS4 dilaksanakan melalui sikap, perilaku, dan kemampuan komunikasi dalam membangun interaksi dengan pelanggan.

Pada kesempatan yang sama, PLN Distribusi Lampung juga melaksanakan Gelar Peralatan untuk dapat memberikan pelayanan yang maksimal. Kegiatan tersebut melibatkan Petugas Layanan Teknik dari seluruh unit kerja PT PLN (Persero) Distirbusi Lampung, yakni PT PLN (Persero) Area Tanjung Karang, PT PLN (Persero) Area Metro, dan PT PLN (Persero) Area Kotabumi.

PLN mengharapkan program terobosan ini dapat memberikan excellent service yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Diharapkan pula, seluruh insan PLN selalu mengembangkan pemikiran dan perilaku yang positif, peduli dan berkomitmen untuk memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan.

Selanjutnya, untuk kemudahan informasi dan layanan silakan menghubungi Contact Center di telepon (0721) 123, website www.pln.co.id, email pln123@pln.co.id, Facebook PLN 123, dan Twitter @PLN_123. Informasi jadwal pemeliharaan dapat dilihat di facebook fanpage PLN Distribusi Lampung. (*)

 

Laporan wartawan Saibumi.com Eva Suryani

Saibumi.com

merupakan portal berita Lampung, media online Lampung yang fokus kepada penyajian berbagai informasi mengenai berita online Lampung, berita terkini Lampung dan berita terkini Indonesia baik dalam bentuk news (berita), views (artikel), foto, maupun video.